“讓客戶滿意”說出來容易，落到實處難。2023年11月28日，北京闊達裝飾集團總部匯總了全年客服熱線和官網(wǎng)客戶留言的數(shù)據(jù)，甄選出北京客服零投訴的代表企業(yè)——許昌闊達裝飾公司，為全國體系內(nèi)企業(yè)進行了經(jīng)驗分享。

一、員工穩(wěn)定是基礎(chǔ)：

“打鐵還要自身硬”，要想讓客戶滿意，企業(yè)員工的綜合能力、素質(zhì)是基礎(chǔ)。作為一家在河南省許昌市經(jīng)營12年的企業(yè)，許昌闊達非常重視企業(yè)凝聚力的打造和員工培養(yǎng)，他們從成立之初，就將每周三晚6點至8點定為固定培訓(xùn)時間。良好的培訓(xùn)機制打造了一支非常穩(wěn)定的團隊，尤其是給客戶提供直接服務(wù)的設(shè)計師、管家及工程施工人員，在企業(yè)服務(wù)年限均達到5年以上。

二、責(zé)任明確嚴考核：

設(shè)計師為了簽單，私自承諾客戶的現(xiàn)象在家裝行業(yè)非常普遍，針對這一情況，許昌闊達明確提出：簽訂合同不文字告知的設(shè)計師全責(zé)！客戶有機會產(chǎn)生歧義的設(shè)計師全責(zé)！合同審核及派單由設(shè)計部和工程部兩個部門進行雙重審核，避免了后期按合同施工錯誤的發(fā)生。

三、各項流程有標(biāo)準(zhǔn)：

從家裝工地開工儀式開始，到現(xiàn)場交底的細節(jié)，客戶微信七星服務(wù)群的建立，每周管家群內(nèi)匯報三次的要求，完工收尾清單的逐項落實，施工群轉(zhuǎn)售后群給客戶的上門服務(wù)，這一系列細節(jié)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，確保了許昌闊達在當(dāng)?shù)叵M者心中的良好口碑。不論是設(shè)計師、管家、工程部還是售后部，老客戶轉(zhuǎn)介紹率均達到80%以上。

客戶、設(shè)計師、管家及水電師傅，現(xiàn)場確定水電位置，管家以文字加圖片形式發(fā)送至微信服務(wù)群，告知客戶今天交底的內(nèi)容，待客戶確認后方可施工。

客戶的感謝激勵闊達人繼續(xù)努力！

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